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名無しさん@涙目です。(芋) 2011/11/08(火) 21:22:42.23 ID:natgpkrlP BE:497427449-PLT(12000) ポイント特典
ドコモ、ショップスタッフ応対コンテストを開催 - "スマホ時代"に合わせた応対力を審査
NTTドコモは8日、東京国際フォーラムにて「ドコモショップスタッフ応対コンテスト~マイスター・オブ・ザ・イヤー2011~(関東・甲信越大会)」を開催した。
同コンテストは全国にあるドコモショップ店員の接客スキルを審査するもので、予選通過者が鍛えられた接客の技を舞台上で披露した。
今回の大会は関東・甲信越を所管するドコモショップ従業員が対象。13支店を勝ち抜いてきた代表者13名でグランプリが争われた。
ちなみにグランプリ受賞者は2012年2月に開催される第3回全国大会の出場権を得られる。(中略)
パターン1は、「ソフトバンクのiPhone 3GユーザーがソフトバンクのiPhone 4Sに機種変更するか、ドコモのスマートフォンに乗り換えるかで悩んでいる」という設定。
ユーザーの利用状況、ライフスタイルを丁寧にヒアリングしていった後で、iPhoneは1機種のみだがドコモのAndroidスマートフォンは様々なメーカーから発売されていて色も形状も豊富に揃っていること、ワンセグやおサイフケータイといったiPhoneにはない機能があること、セキュリティソフトはiPhoneでは月315円かかるがドコモでは無料だということなどをアナウンスし、ドコモのスマートフォンの優位性を説明。
(中略)
パターン2は「現在iモードを使用していて、ドコモのスマートフォンへの機種変更を検討している」という設定。
仕事のスケジュール管理をフィーチャーフォンで行なっており、そのほかiチャネルで天気予報を見たり、iモードでグルメや ファッションのチェックをしているというユーザーの応対事例だった。
スマートフォンに不慣れなユーザーのために「iモードは全てが揃っている定食のようなもの。スマートフォンは好きなものを好きなだけ食べられるバイキングのようもの」と身近なもので例えた(全文はソースで)
マイコミジャーナル
http://android.journal.mycom.co.jp/articles/2011/11/08/05/
■画像
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名無しさん@涙目です。(福島県) 2011/11/08(火) 21:35:58.31 ID:7DBSG/5O0
>>1
>セキュリティソフトは
>iPhoneでは月315円かかるがドコモでは無料だということなどをアナウンスし、ドコモのスマートフォンの優位性を説明。
この時誰一人 え?と思う人はいなかったのか?